人工代理无法全天候待命，这可能会导致响应时间延迟。
由于疲劳和压力等多种因素，人工客服无法保持其表现的一致性，这会对客户服务质量产生负面影响。
对于人类来说，客户服务运营的可扩展性总是有限的，因为他们无法同时管理大量的查询。
人工代理提供的回应可能因情况和客户问题而异，这有时会给客户带来不一致和沮丧。
人类容易犯错误，在向客户提供的解决方案中可能会出现一些错误。
人类和聊天机器人可以共同努力，为客户创造无缝体验。两者可以共存并相互补充，以提供有效的服务。这种安排可以为客户服务提供增值。
以下是机器人和人类合作提供客户服务的一些方式——
人工智能聊天机器人可以自动执行常规查询，这可以让人类代理腾出时间专注于需要人类智慧和同理心的更复杂的任务。
当聊天机器人无法处理查询或提供适当响应时，它可以将呼叫或对话转接给人工代理。
聊天机器人可以吸引客户并收集信息，人类可以使用 智利 whatsapp 列表 这些信息来完成各种任务，例如跟进、潜在客户生成、个性化支持等。
经过训练的聊天机器人可以跨渠道监控客户反馈，并将数据传递给人工代理进行进一步处理。这可以提高对客户的响应质量。
机器人需要人类交互来学习、发展并理解管理客户查询所涉及的复杂性。
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企业可以使用 REVE 平台构建人工智能聊天机器人，并增强客户服务。使用我们的平台构建机器人非常简单，因为这是一个无需代码且轻松的过程。
此外，我们还有各种其他参与工具，例如视频聊天软件和共同浏览软件，它们可以补充机器人并提高服务质量。
您甚至可以将机器人与实时聊天软件配对，以确保混合响应并改善客户体验。
结论
聊天机器人确实改变了客户服务的方式，因为它们可以处理以前由人类完成的大部分任务。但是，在复杂的情形下，人类代理的作用将永远存在。
对于企业来说，正确的策略是将机器人和人性化的优势结合起来，大幅改善客户服务。
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