这是一篇客座文章，作者是FinovateSpring银牌赞助商 Nuxeo 的产品营销副总裁 Dave Jones。Jones是一位战略营销领导者和信息管理专家，在技术领域拥有 20 多年的经验。
如今，消费者愿意尝试新的方式。这反过来又推动了金融服务公司加快数字化转型计划的需要，以便保持竞争力并保持与客户的相关性。
但数字化转型并不意味着客户永远无法与人交谈。数字企业应该寻求利用技术为客户创造超越产品和服务的新价值来源。他们还应该寻求提高为这些客户提供服务的运营灵活性——而且这种服务不一定总是数字化的。它可以，而且通常应该是人际互动。
许多人将组织内的人为因素描述为文化——但什么是文化？
驱动行为的是一套共同的价值观和信念。重要的不是你说什么，而是你做什么。当没有人在看、没有人告诉他们该做什么时，人们的行为方式将为伟大的创新铺平道路。
在 Nuxeo，我们相信数字文化对于数字化转型项目的成功至关重要。以下是文化在数字化转型项目中发挥关键作用的四种方式：
为了推动数字体验，努力建立一种培养客户同理心并重视深入了解客户需求和生态系统的文化。
为了推动数字化运营，请关注客户重视的事物，并奖励数字化实验和协作。培育一种将指标（客户指标）嵌入每位员工记分卡的文化。并培养客户同理心和以客户为主导的决策。
利用数字生态系统拓宽平台和合作伙伴关系，培育促进内部和外部协作的文化。
将数字创新置于体验与运营的交汇处，支持鼓励速度而非追求完美的文化。培养对风险的健康容忍度，以及快速失败并从失败中吸取教训的意愿。
为了成为一家数字化企业并提高数字化成熟度曲线，任何金融机构都不能忽视文化，因为它影响一切。强大的数字化和以客户为中心的文化的特点包括：
• 客户至上
• 共情
• 速度与敏捷性
• 合作
• 实验
这些是成功的数字企业所具有的共同特征，也是让组织能够将其数字化转型推 Croatia电子邮件列表 向最高水平的特征。然而，尽管许多人声称“是的，我们正在这样做”，但许多数字化转型计划都缺乏这些特征。这是一个问题。
大多数组织仍将数字化转型视为一种战术性的、注重短期节约的做法。一些组织正在实现一些成本节约和功能敏捷性，但很少有组织能够创建具有可持续和长期竞争优势的端到端数字业务。我们拥有的组织认为他们已经完成了数字化转型，但他们从未真正踏上征程，也从未解决过难题中的人文和文化部分。
对于这些组织，我们恳请您重新考虑您的战略，并将文化纳入您的数字化转型之旅。但对于那些利用同理心、协作和人类的自然本能来帮助他人，从而为客户提供更强大、更可持续的产品的组织来说，这真是太棒了。您处于令人羡慕的位置，已经为数字化转型之旅做好了所有准备——剩下的就是继续前进，在新的人类数字文化的基础上再接再厉，享受这一旅程。