此外，自助服务选项有助于减少支持请求的总量，从而减少您的支持团队需要处理的查询。这可以提高工作满意度，减少代理倦怠，并营造更积极的工作环境。简而言之，在客户服务方面表现出色。
现在有了自助客户服务，您可以每天享受服务！
您的客服人员有工作时间和轮班。他们无法全天候为客户提供服务，但借助常见问题解答、自动呼叫中心和聊天机器人等自助服务工具，您可以全天候提供即时帮助。
聊天机器人是客户自助服务工具的绝佳示例，它可以极大地提 保加利亚 whatsapp 列表 高支持可用性和整体客户体验。这是一个由人工智能驱动的程序，可以以对话方式与客户交谈，回答常见问题并解决常见问题。聊天机器人全天候可用，客户可以通过网站、应用程序或任何其他消息平台访问它们。
降低支持成本
客户自助服务的主要优势之一是可以降低公司的支持成本。借助自助服务工具，您可以处理常规查询和问题，从而显著减少需要人工支持代理处理的支持请求数量。这可以节省成本，因为需要更少的支持代理来处理工作量。
自助客户服务软件（如实时聊天或聊天机器人）可以同时处理大量查询，并且全天候可用，这意味着您可以用更少的支持代理为更多客户提供服务。总的来说，这是一种非常有效的方法，可以降低企业的支持成本，同时仍提供出色的客户支持。
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一些值得研究的优秀客户自助服务工具
随着客户越来越依赖在线渠道，公司正在扩展其自助服务产品，以最大限度地减少支持单的数量并满足客户对全天候协助的需求。现在，让我们来看看一些客户自助服务选项。
人工智能聊天机器人
从理论上讲，您的支持团队可以全天候待命并立即响应每个查询，但费用会很高。这将需要雇用来自不同时区的员工，或为现有团队在正常工作时间以外工作提供补偿，这将花费您巨额费用。
幸运的是，聊天机器人可以解决这个问题，它提供不间断的客户服务，无需休息、休假或节假日。如果编程得当，它们还可以消除人为错误。