Tochka 数字银行是俄罗斯银行中第一家将 ChatGPT 添加到界面的银行。 “该服务将帮助企业家获得最常见和最重要的业务问题的答案,例如,它将提供提高客户忠诚度的想法,提出重复购买的促销方案,或在客户的即时通讯工具中准备广告信息,”银行。代表们解释道。该服务是免费的,每天可以处理一位客户的 20 个请求。 Tochka 新闻服务代表告诉 ComNews,该机器人是在测试模式下启动的,但稍后它将永久运行。
天机器人是对时尚的 冰岛手机号码数据 致敬和尝试的愿望,而人工智能的实际好处仍然存在疑问。 BSS 远程渠道客户服务数字化产品总监 Yulia Vdovina 指出,ChatGPT 仍然不可预测。 “在银行业,渠道是在沟通方式、提供的信息集和质量方面精心构建的。银行对向客户提供的每项响应负责。并且选择基于语音技术和人工智能的解决方案,并考虑到银行业的具体情况以及与个人和法人实体尽可能多地沟通金融话题的具体情况,”Vdovina 补充道。
Develonica(Softline Group 旗下)金融机构合作部门负责人 Maxim Fry 认为,人工智能的使用是一种营销策略。 “然而,人工智能在银行业的发展速度可能会比其他领域更快,除了用于与客户聊天之外,还可以优化复杂的银行业务并深入处理数据,”他说。
eXpress 企业通信和移动平台开发总监 Sergey Artemov 相信 ChatGPT 将为 Tochka 吸引新客户。谈到实际效益,Artemov 指出,这取决于客户要求的正确表述。 “大多数用户无法正确地提出问题,或者确信人工智能的思考方式与他们相同。ChatGPT 将通过完全按照提出的方式正式解释查询来帮助他们解决这一问题。人工智能的自学习性质也将帮助他们ChatGPT 开发人员和分析师,因为它现在还将捕获银行业的业务逻辑。”
Freedom Finance Global分析师弗拉基米尔·切尔诺夫(Vladimir Chernov)认为,此类技术的全部潜力尚未显现,但未来将积极实施它们以解决各种问题:在Messenger中创建广告信息、提出增加客户的想法“世界各地的银行都将开始实施基于人工智能的产品,但不仅仅是 ChatGPT。我认为有价值的替代产品很快就会出现。俄罗斯,产品基于人工智能,”他说。
Finam Financial Group 分析师 Leonid Delitsyn 表示,搜索服务现在有了 ChatGPT 竞争对手,因此企业搜索服务和聊天机器人的价格可能会下降。 Delitsyn 表示:“ChatGPT 的大股东的运营规模经济是无与伦比的,而且该股东有着利用免费产品和服务消除 Netscape 等危险竞争对手的历史。”他指出,成年用户不太可能准备好改变他们的行为并使用 ChatGPT。 “对于大多数人来说,搜索远离他们的主要活动,每个人都希望在这方面花费尽可能少的时间和精力,只有那些能够显着节省时间和精力的人才会转向 ChatGPT。和以前一样,” - 他补充道。