客户之声 (VoC) 计划：它支持 VoC 计划的设计和执行，帮助企业收集、分析和根据客户反馈采取行动以促进改进。
基准测试：在此，公司能够根据行业标准和竞争对手评估其 CX 绩效，从而获得有关其竞争地位的宝贵见解。
根本原因分析：Clarabridge 帮助确定反馈数据中的潜在主题和趋势，使企业能够辨别客户问题和投诉的根本原因。这反过来又使企业能够实施精确的措施，有效解决客户痛点。
9. Hotjar
Hotjar 可充当网站热图和行为 CX 平台，提供了解网站访 孟加拉国电报号码数据库 问者互动的方法。通过收集用户反馈并将其转化为可付诸行动的见解，您可以确定提高网站访问者转化率的最有效策略。
主要特点：
记录：捕捉会话以创建全面的用户旅程地图，。
调查：分发现场和外部调查，以收集用户的实时产品反馈。利用 30 多个调查模板来获取客户对客户流失、忠诚度、产品满意度、内容质量等因素的见解。
反馈小部件：提供引人入胜的反馈小部件，以深入了解用户体验。用户可以选择突出显示页面或应用程序内令用户满意或沮丧的元素。
漏斗：了解用户流失的确切位置和原因，可视化转化路径并揭示关键客户接触点的实际行为。
10.生存猫
Survicate 是一款客户反馈和调查应用程序，旨在帮助您收集客户意见、开展特定调查（例如针对网站和应用程序的调查）以及通过电子邮件和聊天等各种渠道分发调查。
Survicate 的主要服务包括营销洞察（可更深入地了解潜在客户和客户）、产品反馈（以确定产品改进的领域）以及客户满意度数据（可洞察终身价值和保留等因素）。
主要特点：
调查生成：Survicate 提供了一个用户友好的平台，用于创建一系列调查类型，包括 NPS（净推荐值）、客户满意度（CSAT）以及为满足特定业务需求而定制的调查。
反馈小部件：借助 Survicate，您可以将反馈小部件无缝集成到您的网站或网络或移动应用程序中。这些小部件可以直接收集用户与您的数字资产互动时的反馈和见解。
电子邮件调查：它使您能够使用电子邮件调查来收集客户的反馈。这可以通过电子邮件活动和自动化流程来实现。
网站调查：Survicate 的功能使您能够构建现场调查，精确定位特定页面或事件，并在用户浏览您的网站时捕获他们的实时反馈。
集成：Survicate 通常与各种客户关系管理 (CRM) 和分析工具连接，简化在现有工作流程中整合和分析反馈数据的过程。
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找到合适的人选：客户体验工具的选择
由于您的业务需求与您的团队和行业不同，请选择与您的组织最和谐地集成并可以提供持久成果的解决方案。
虽然这些客户体验测量工具本身就提供了强大的功能，但当与 REVE Chatbot 等强大的 AI 聊天机器人配合使用时，它们的真正潜力才能得到充分发挥。这些聊天机器人可以自主解决 80% 以上的常规查询，使客服人员能够专注于需要明显人性化的任务。结果如何？提升了客户满意度，并通过多个渠道（包括网站、移动应用、电子邮件、聊天和其他社交媒体平台）提供了支持。