预测未来回购
根据客户联系委员会的这项研究，衡量 CES 的优势之一在于有价值的数据能够预测未来的购买行为。研究发现，94% 表示付出努力较少的客户表示有再次购买的意愿，88% 表示增加支出的可能性很高。
付出努力程度高的客户往往会给出较低的评分，这表明未来再次从同一商家购买的可能性较低。相反，付出努力程度低的客户更倾向于给出更高的评分，并且更有可能再次从同一品牌购买。
因此，如果您的企业能够以最小的努力持续提供客户体验，就有可能见证客户忠诚度和回购率的提高。CES 是许多公司的宝贵工具，旨在确定哪些客户服务互动对满意度贡献最大，从而促进 CX 和回购率的提高。
如果产品或服务符合您的标准，那么它也可能符合 阿富汗电报号码数据库 您的朋友和家人的期望。这一广为接受的观念是 CES 预测客户推荐可能性的基础。
通过评估消费者情绪，考虑客户满意度、忠诚度和购买倾向等因素，CES 可以帮助您了解客户与品牌的关系现状。因此，公司可以通过增强现有客户的体验来增加客户推荐。
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从客户努力评分中获得的见解将对您大有帮助，因为它们准确地反映了调查完成时的客户满意度水平。这使您能够识别特定的接触点，例如预订支持票或致电支持团队的难易程度。通过检查这些细节，组织可以采取有针对性的行动来增强对用户最重要的领域的客户体验。
明确需要改进的具体领域
CES 调查简短易懂，增加了高完成率的可能性。但是，如果您能将这些调查获得的数据分解成更小的部分，您就可以有效地利用这些数据。
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因此，通过检查一段时间内的客户努力得分，您可以监控总体客户满意度的变化。这可以识别与不同客户努力水平相关的模式和趋势，深入了解需要立即关注的领域并消除猜测的需要。