伯班克的航班上购买了西南航空的两个座位——众所周知，他在西南航空旅行时就是这样做的。他决定改变计划，搭乘较早的航班飞往伯班克，从技术上讲，这意味着飞行待命。如您所知，在所有乘客登机之前，航空公司无法清理等待的乘客。当先生登机的时间到了。史密斯，我们只有一个座位可供他占用。我们的飞行员对飞机上所有乘客的安全和舒适负责，因此，做出以下决定：史密斯需要不止一个座位才能完成他的飞行。我们的员工解释了做出这一决定的原因，并为先生提供了帮助。史密斯乘坐稍后的航班，并给他一张 100 美元的西南航空旅行代金券，以弥补他带来的不便。 “
现在还不清楚谁是对的。凯文说西南航空公司因为他太胖而错误地将他解雇，这是对的吗？或者西南航空再次指出其严格遵守规定是否正确？我们都可以从中吸取的教训是，公司与客户之间的关系已经永远改变了。在这个对 荷兰赌徒数据库 话的新时代，客户和公司是平等的。我们在《我是媒体：对话社会的崛起》一书中也详细讨论了这一点（在这里免费下载）。
然而，我确实想知道，当未知的 Twitter 用户发出警报时，这种情况是否也适用。凯文·史密斯 (Kevin Smith) 拥有超过五十万粉丝。这些当然是荒谬的数字，对于普通 Twitter 用户来说是不可行的。这个地区也有案例吗？荷兰有哪些案例可以证明 Twitter 的力量？请通过我的Twitter 帐户告诉我，我可以在我们的“不作恶”研究中使用此信息。