将社交媒体目标链接到类别（单击图像放大）
确定目标后，我会查看模型中的目标群体。确定需要通过使用社交媒体达到的目标群体。请考虑以下几点：
从一个小目标群体开始，查看该目标群体中最活跃的用户
让这群活跃用户在社交媒体社区中发挥主导作用
在组织范围内使用社交媒体之前，尝试从该目标群体的经验中学习（吸取的教训）。
Bernoff 和 Li (2008) 将 6 种不同的个人资料与社交媒体渠道的使用联系起来。这涉及以下 6 类人：创作者、评论家、收藏家、参与者、旁观者和不活跃者。这些配置文件还可以链接到 Brake 和 Safko (2009) 的社交媒体生态系统的 15 个类别。
将社交媒体配置文件链接到类别（单击图像将其放大）
该模型涉及逐步制定计划，其中提出各种问题。组织通过这个循序渐进的计划，最终获得他们可以接触并形成相关社交媒体的各种用户配置文件。最终，目标与目标群体相结合，决定了组织应使用的社交媒体形式。这样就完成了定义阶段。
定义阶段概述（单击图像可放大）
第二步：制定策略
选择要使用的社交媒体形式后，首先必须考虑要遵循的策略和策略。战略阶段的组成部分是：对话、交流、知识和娱乐。策略和相关策略可以链接到每个组件：
对话
策略：目标群体正在发生什么？
策略：与目标群体合作并为他们提供平台
沟通
策略：目标群体需要哪些主题？
策略：分析当前的通信
知识
策略：应如何与目标群体分享知识以及分享哪些知识？
策略：提供组织内部和用户之间知识共享的机会
娱乐
策略：我们希望目标群体如何看待我们？
策略：展示组织的主张
现在可以将定义阶段选择的目标与要使用的战略和战术联系起来。
策略确定（点击图片放大）
第三步：执行阶段
选择目标群体、目标和社交媒体形式并确定战略和战术后，就到了实施的时候了。实施阶段包括以下三个方面：
实施阶段（点击图片放大）
客户至上
倾听社区并让用户知道
信誉模型
建立声誉模型
这鼓励用户积极参与社区
建立网络护理政策
交通
积极向社区宣传
在传统沟通渠道中包含对社交媒体的引用
实施阶段的核心是持续监控社交媒体社区内发生的事情以及用 澳大利亚赌徒数据库 户的体验。倾听用户的意见并展示这一点非常重要。用户是社交媒体使用的核心。定期评估社区，并在必要时返回策略制定。让用户体验领先。
第四步：评估阶段
既然社交媒体社区正在运行，对其进行评估也很重要。很难从战略层面来看待社交媒体如何有助于与客户建立有价值的关系，从而实现组织目标。其原因是社交媒体的作用通常难以衡量，而且其价值往往不会立即显现，因为它只有在长期的情况下才会变得可见。因此，在确定社交媒体的投资回报率时，特别关注联系人的价值非常重要。通过将社交媒体置于更广阔的视角，可以计算社交媒体使用的投资回报率。投资回报率可以分为以下几个部分：
定性评估：组织的独特能力
定量评价：组织的生存权
投资回报率的计算可以基于五个组成部分的分析：