然后，您可以添加 1-2 个问题来探索来自受访者的更多数据。 记住，CES 调查要简短、切中要点，尤其是针对不满意的客户时。 阅读更多：我应该问哪些调查问题？ CES 与 NPS 与 CSAT 相比如何？CES 哪个更好？ 虽然 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。
NPS 评分 NPS（净推荐值）衡量的是客户推荐您品牌 阿曼电报数据 的可能性。受访者被要求以 0-10 的等级对问题进行评分。答案分为贬低者（0 到 6）、被动者（7-8）和推荐者（9-10）。 NPS 分数是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的。 例如： 假设调查受访者总数为 10 人。其中，2 人（20%）被归类为批评者，7 人（70%）被归类为推广者，1 人（10%）被归类为被动者。
那么，NPS 分数 = 推荐者百分比 (70) - 贬低者百分比 (20) = 50 它易于解读，可以准确衡量长期品牌忠诚度。但是，由于分数是通过减法计算的，因此您可以从两组不同的推荐者和批评者百分比中获得相同的分数。例如，可以从 (70-20) 和 (60-10) 获得 50 的 NPS 分数。 NPS 是评估整体客户体验的高级指标，但并未考虑特定接触点的体验。
这就是 CSAT 和 CES 发挥作用的地方。 观看：如何使用 Qualaroo 创建净推荐值调查 CSAT（客户满意度）分数 CSAT 分数衡量客户与特定接触点或服务互动后的满意度。受访者被要求根据李克特量表或评分量表评估他们的满意度水平。 但它没有考虑到之前的互动。 此外，由于 CSAT 是一种短期指标，因此它可能不是客户忠诚度的准确指标。