在新冠肺炎疫情期间，医疗保健系统和医生不仅要继续关心患者（包括他们的生命和患者体验），还要向他们表达关怀，这一点至关重要。
因此，人性化医疗保健现在比现代历史上的任何时候都更加重要，LOCALiQ 的全国调查发现，68%的消费者希望在情感层面与他们的品牌建立联系——即使在疫情之前也是如此。调查还发现， 10 名医疗保健决策者中有 7 名希望在寻求护理时感到自己是首要任务。
我们的研 香港 whatsapp 究发现，近 70% 的患者希望在情感层面与医疗保健品牌建立联系。
奇怪的是，让现有和潜在患者感觉到他们是重中之重的最佳方法之一是通过使用技术使您的医疗保健品牌人性化。
具体来说，技术可以增进您的企业与患者之间的沟通，使对话更快、更灵敏，甚至更具主动性。如今，客户希望立即得到答复，而不是稍后，无论“稍后”实际上有多快。
客户希望获得每周 7 天、每天 24 小时的服务。事实上，Forrester 的数据显示，“如果无法快速找到问题的答案，45%的美国在线成年人将放弃在线购买。” HubSpot 还发现，近三分之二的客户希望在10 分钟或更短的时间内得到对任何营销、客户服务或销售查询的答复。当患者没有购买时，他们仍然可以放弃搜索，或者更糟的是，选择其他医疗保健提供商。
客户期望所有企业都能做出快速回应——医疗保健品牌也不例外。
幸运的是，网络聊天可以发挥作用，帮助挽救局面！（或者至少降低跳出率。）
网络聊天是增强患者就医体验的最简单、最有效的方法之一，从在线脱颖而出，到预约、跟进等等。
什么是网络聊天？
网络聊天通常包括两种方法：聊天机器人和实时聊天。
医疗保健网络聊天有多种形式，包括聊天机器人、实时聊天和人工智能聊天。
聊天机器人
聊天机器人是自动进行人与计算机之间对话的程序。聊天机器人通常位于网站右下角的弹出窗口中，有时带有有趣甚至可自定义的头像。
聊天机器人有两种。一种是脚本化的，程序将对患者提出的问题和/或评论