会话结束后，聊天记录可能并不总是可访问的。它可以被存储以用于审查或培训目的
持久的聊天记录将被保留，让客户可以轻松重新查看过去的对话。
合作
促进多个团队成员和客户之间的协作，通常以群聊形式进行。
可扩展性
可通过 AI 聊天机器人集成进行扩展，并能够有效管理高流量。
可扩展处理大量消息，无需额外的基础设施。
成本效益
通常包括 CRM 集成、分析和定制等高级功能，可以为投资增加价值。
通常更具成本效益，尤其是使用免费或低成本的 斯里兰卡电报号码 消息应用程序。但是，可能需要额外的安全措施，这可能会增加成本，具体取决于所使用的平台。
数据安全
通常作为企业解决方案的一部分提供强大的安全功能。
安全性因消息传递平台而异；有些提供端到端加密。
目的
专为网站和全渠道的实时支持和销售咨询而设计。
用于在初次访问网站之后与客户进行持续沟通以及建立牢固而个性化的关系。
无障碍设施
仅当客户访问企业网站时可用。
可在各种平台（移动应用程序、桌面等）上使用，使其更易于访问。
期望
客户希望在访问网站时立即得到回复，但他们明白无法访问之前的对话，因此他们与代表开始新的聊天。
客户对于响应时间通常更加灵活，即使离开网站后仍希望得到回复，并期望在返回时访问过去的对话。
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实时聊天和即时消息：哪个更好？
当你必须在实时聊天和即时消息之间做出选择时，就会出现两难境地。它们各有优缺点。让我们看一些例子，
实时聊天的优势
实时聊天优势
实时聊天对企业有诸多好处。以下是其中最突出的一些。
方便所有人
实时聊天功能就在您的网站上，让客户可以非常轻松地提问或寻求帮助。无需切换应用程序或打开另一个窗口 - 只需输入即可。这种便利性可以大大提高客户满意度。
增加销售额并防止购物车放弃
通过实时聊天，您可以与可能犹豫是否购买的客户进行交流。快速提醒或回答问题可以将犹豫不决的购物者转变为买家，从而降低购物车放弃率。
根据Forrester 的一项研究，44% 的消费者表示，在网上购物过程中能够与客服人员交谈是实时聊天的最大优势之一。
经济高效
与电话支持相比，实时聊天可以同时处理多个对话，因此对企业而言是一种经济高效的解决方案。这就像让一位客服代表完成多个人的工作。
自动触发器和规则
许多实时聊天系统允许您根据客户行为设置自动消息。例如，如果有人在产品页面上停留，聊天窗口就会弹出询问他们是否需要帮助。这可以在问题出现之前主动解决问题。
高级报告
实时聊天平台通常具有强大的分析功能。您可以跟踪客户满意度、响应时间和常见问题。它可以让您不断改进服务。
快速解决错误
通过实时聊天可以快速解决问题。无论是错误订单还是技术故障，客户都可以立即获得帮助，从而减少挫败感并改善他们的体验。
实时聊天的缺点
实时聊天的缺点
尽管具有这些优点，但企业在为其 WordPress 网站投资实时聊天之前也必须注意一些缺点。
质量控制
对于实时聊天，保持高水准的服务至关重要。由于客服人员同时处理多个聊天，因此质量很容易下降，尤其是在压力之下。
供应有限
实时聊天通常在工作时间内进行，这意味着在工作时间之外寻求帮助的客户可能无法获得所需的帮助。对于身处不同时区的人来说，这可能会令人沮丧。
可能造成错误的预期
如果客服人员太忙或者问题太复杂，无法快速解决，那么即时帮助的承诺有时会适得其反。客户可能会期望超出实际能力。这可能会导致失望。
浪费时间
有些客户可能会使用实时聊天来询问一些不太重要的问题，从而占用了原本可以用来帮助他人的宝贵时间。这会降低效率并导致其他用户等待时间更长。
即时通讯的优势
即时通讯的优势