随着 COVID-19 继续改变世界各地人们的日常习惯，在线搜索行为发生了巨大变化。居家令和非必要的企业关闭彻底改变了本地搜索和商业的格局。在这样的时代，工业有明显的繁荣，但同时也有崩溃。医疗保健行业（不幸的是）订单量大幅增加，而电影院则因停业而损失了所有收入。
我们将通过硬性数据来量化这些广泛的、轶事性的趋势。例如，如果您经营一家杂货店，并发现订单量预计会增加，那么您如何知道与竞争对手相比，您的订单量增加了多少？如果您的销售额增长了 30%，但您的行业平均增长 60%，那么您可能只发挥了一半的潜力。通过分析客户的真实数据，我们知道哪些行业增长了（和萎缩了）以及具体增长了多少。
通过强大的数据集展示见解
我们通过 Google 我的商家 (GMB) 收集客户互 玻利维亚 电话数据 动数据。我们的 COVID-19 之前的日期范围是 2019 年 11 月 7 日至 2020 年 3 月 7 日，3 月的剩余时间被视为 COVID-19 日期。这使我们能够全面了解整体搜索趋势以及大规模企业倒闭对客户的确切影响。
我们的数据集包括一系列明显的工业部门——例如杂货店和餐馆——以及能源供应商和银行。由于我们在整个公司层面上每个类别都有多家公司，因此我们拥有足够稳定的数据集，不会因异常值和个别业务场景而扭曲。
显示 COVID-19 期间各行业客户互动的比较变化的图表
上图衡量了客户通过 GMB 进行的操作的总体变化，即请求路线、访问网站和拨打手机。尽管每个区域的确切比例可能发生了变化（例如，路线请求减少，但网站访问量增加），但总体数量表明总体是增加还是减少。
COVID-19 导致的消费者行为变化的最大受益者是杂货店 (71%)、医疗保健 (49%)、酒精饮料 (19%) 和一些金融领域的公司 (16%)。金融部门的利润实际上不太统一：专注于个人理财和短期贷款的公司所服务的客户与大型投资公司的客户所受到的影响截然不同。事实上，金融行业的数据虽然不如其他行业那么一致，但总体呈上升趋势，而其他行业普遍下降或走弱。