数字对话不会停止，明智地选择参与该对话的公司通常会看到其客户服务流程、沟通策略和对潜在客户的捕捉方面的改进。然而，与一切一样，数字对话也有其风险。
您是否曾经面临过社交媒体危机而不知道该怎么办？
很多企业选择删除负面评论，这是本能告诉他们应该尽快做的事情，但事实是，今天，消费者希望透明的、有社会责任感的企业能够昂首面对错误或指责，但也能坦然面对。别出心裁，就是他们对社交网络有正确的危机管理。
当我们谈论社交网络危机时，我们在说什么？简单来说，它指的是在公众视野下对公司的攻击。这种攻击可能由多种原因引起：对您的产品或服务感到不适，或者沟通管理不善。当这场危机发生时，您品牌的整个声誉都会受到威胁，而当公司没有做好应对危机的准备时，它会直接影响投资回报率，并给您的形象留下永久的负面印记。
如果您不及时采取行动，社交网络上的危机可能会损害公司
幸运的是，可以遵循一些步骤来管理这些危机，这些理想的协议可以处理引起误解 德国商业传真列表 的出版物或解决与您品牌的其他产品和服务的冲突。因此，社交网络中的危机管理对于明智地走上数字对话之路的公司来说是一个基本支柱，与我们的专家携手合作，您将能够制定应对风暴所必需的协议，甚至更好。避免与目标受众发生信息冲突的意外情况。
品牌认知度|展望工厂
最近一个非常著名的案例是好时公司，该公司发起了一项活动，邀请有影响力的人向低收入人群赠送巧克力和其他品牌产品，尽管最著名的事情是使用皮肤非常白的有影响力的人，而那些收到巧克力的人都是棕色人种，从而在 #DoWellKnowWell 标签下引爆了阶级歧视和种族主义信息。社交媒体用户很快表达了他们的不满并指出了错误，直到好时发布声明道歉。
非常重要的是，该品牌及时采取行动，撤回了该活动并道歉。在社交网络的危机管理协议中，响应时间至关重要。
危机中应该做什么？请按照下列步骤操作：
确定危机的严重程度和类型。
请参阅公司有关危机管理的全球政策。
不要删除消息，按照事先计划进行回复。尽可能尝试做出回应。
尽快道歉，然后发表正式声明。
您需要规划社交网络上的危机管理吗？
在Prospect Factory，我们了解数字通信的微妙之处，这就是为什么我们不仅制定适合您的品牌和您想要向受众展示的内容的策略，而且还可以配置协议来管理危机、研究危机、采取行动和监控危机. 每个动作的结果。在社交网络上你永远不应该放松警惕，这就是为什么你的公司需要在社交网络上进行正确的危机管理。