我们已经在其他帖子中讨论过通过移情图或角色图等工具了解我们的理想客户是多么重要，但是……您不想知道您的客户在尝试您的服务时的想法和感受吗？他们是否消费您的产品或访问您的网站或电子商务？
客户旅程地图是一种设计思维工具，它使我们能够在地图上捕捉客户从一个服务点到另一个服务点所经历的每个阶段、交互、渠道和元素。
该初始点可以是您作为我们的客户的第一次联系，或者我们可以考虑一个更封闭的框架，这意味着可以创建不同的客户体验地图，专注于流程的某些部分，从而更好地了解如何客户正在与我们一起体验 。
以同样的方式，我们可以将终 德国电话号码格式 点设置为我们想要的尽可能远的距离，例如，直到我们失去该客户，或者将其留在更近的体验上，例如，直到他们最终进行购买。
无论如何，重要的是选择一个框架，您可以在其中研究客户并了解流程中产生最大价值的部分以及那些没有贡献任何内容的部分。
在这篇文章中，我们将看到一个客户旅程地图的示例，如果这是您第一次使用此工具，它将帮助您更好地理解它。
创建良好的客户旅程地图所需的要素如下：
人（客户角色图和同理心图）。
时间线（时间线）。
客户在用户体验中感受到的情感。
接触点或接触点（我们将在图中看到它们）
互动
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如何开发客户体验地图的示例
我们将了解如何制作客户体验地图来分析餐厅的用户体验，我们将了解创建反映客户来到我们餐厅时的体验所需完成的不同阶段。
我们想象一家餐厅的老板雇用我们是因为他们想知道顾客在他们的餐厅吃饭时的感受，为此，我们将创建他们的客户体验地图。
随着时间的推移，不同的阶段出现在 X 轴上，Y 轴上则显示整个阶段的客户体验。 Y 轴的范围从最消极的经历（红色）到最积极的经历（顶部）（绿
客户旅程示例：
现在我们必须命名我们将服务划分为的每个阶段，以及客户或用户在我们分析的整个过程中可以感知到的阶段：
将时间线划分为我们服务的不同阶段。
下一步是将服务分为几个阶段并分析客户在每个阶段的感受。
就餐厅而言，我们将流程分为最关键的阶段，从顾客进入的那一刻起直到他们付款。在每个过程中，我们要做的就是要求用户告诉我们他们的感受，因此我们在体验的每个阶段都会有一系列的点，由用户评估。
用直线连接每个点使我们能够直观地看到用户体验是积极的还是消极的，以及哪里有非常积极或非常消极的峰值。
另一个需要记住的有趣点是任何用户体验中最关键的三个阶段：开始、结束以及对您影响最大的部分（无论好还是坏）。
因此，在设计任何服务时，重要的是第一印象和最后印象良好，当然，在我们的具体情况下，食物是必须确定的另一个因素，这样用户体验才是最好的。