B2B （企业对企业）客户服务是在销售结束之前、期间和之后在公司之间进行的服务。与 B2C（企业对客户）公司最显着的区别之一是，它不与最终客户直接接触，而是与商业中介机构接触。因此，客户旅程的需求水平和复杂性更高。
B2B公司为其他公司提供解决方案，无论是软件、咨询服务、专用仪器等。
例如，银行可能需要金融技术服务来改进其数字产品；而营销机构则需要专业的设计方案。
因此，B2B客服代理需要：
所提供服务的行业和特点更加专业化；
不断的训练；
减少响应时间，以免妨碍整个公司的运作。
根据一项针对B2B 电子商务的研究，B2B 公司 80% 的采购受到良好客户体验的影响；而只有20%与产品的价格或特性有关。
此外，根据B2B消费者趋势，80%的买家现在期望与B2C客户一样好的购物体验。
如您所见，提供 B2B 客户服务需要更高的精确度，同时不能忽视同理心和个性化等关键点。
因此，这次我们向您展示：
B2B客户的3个基本特征；
如何提供良好的B2B客户服务？；
成功案例：Shopify。
B2B客户的基本特征
首先，在提供 B2B 客户服务之前了解您的目标对象非常重要。尽管每个行业都有不同的特殊性，但可以将一些相似之处作为出发点：
1. 分析客户
B2B 客户正在寻找有助于优化公司某些领域运营的解决方案。因此，当他们带着客户服务代表到达时，他们至少期望客户服务代理已经熟悉他们业务的来龙去脉。
2. 更快的客户端
B2B 客户与众不同的另一个基本方面是他们与客户服务或销售主管建立联系的时间很少。
Gartner透露，B2B 买家只花费 17% 的时间与潜在供应商会面。如果您正在考虑多种选择，则每一种选择的时间最多可减少 5%。
B2B 客户期望获得比其他客户更加敏捷的服务。因此，您可以使用这些工具来优化时间：
聊天机器人；
消息自动化；
常见问题解答论坛。
根据最近的统计，68%的客户喜欢聊天机器人，因为它可以快速响应；除了提供 24/7 支持服务。
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考虑到上述情况，B2B 客户寻求的是自始至终清晰且不需要大量时间的服务。
Gartner 的同一项研究还显示，77% 的 B2B 买家表示他们上次的购买非常复杂或复杂。此外，那些收到对工作有用的信息的人完成更大交易的意愿要高出三倍。
如何提供良好的B2B客户服务？
既然您了解了 B2B 客户的一些特征，您就可以更轻松地应用一些步骤来为他们提供优质的客户服务。
1. 清晰及时的反应 要准备好 印度电话号码格式 尽快清晰、简洁地回答可能出现的任何问题。
一些有用的工具：
聊天机器人可以快速回答常见问题，无论白天还是时间；
常见问题论坛， 向客户提供必要的信息，以自学的方式解决他们的疑问；
请记住，您所面对的人在工作会议和项目之间一直很忙。因此，您必须确保以尽可能最佳的方式向他们发送信息。
2、同步客服团队
优化分配给 B2B 客户服务的时间的一个重要方面是所有座席通过专注于协作工作的平台拥有相同的信息，以便：
避免重复已请求的信息；