第 2 步:澄清

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Mimaktsa10
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Joined: Tue Dec 24, 2024 3:10 am

第 2 步:澄清

Post by Mimaktsa10 »

这里重要的是了解消费者的真正问题,以及区分真正的反对意见和借口(拒绝的虚假理由)。

可以通过提出澄清问题来实现,这些问题将使担忧更加明显,并揭示焦虑的原因。通过表达这些问题,您可以将客户的注意力集中在所提供产品的优势上。

例如,问题可能是这样的:

“你的服务不适合我”:

请解释一下你到底不满意什么?

问题在于价格还是功能?

我们的服务缺少哪些品质能够引起您的兴趣?

哪个选项对您来说 100% 相关?

步骤 3:提供反驳
一旦确定了反对的真正原因,就该提出 巴西号码列表 论据了。在这里,经理不仅要展示对产品的了解,还要展示良好产品展示的能力。

如何提出反驳

让我们列出处理异议的最有趣的方法:

PBB,即物业关联福利

关注产品的特性,将其与客户想要获得的东西联系起来,并概述客户将获得的好处:

— 以前我只和自由职业者合作,这比联系中介更便宜、更方便
- 当然,他们使用较低的价格标签,但我们可以提供灵活的价格,并且还可以提供折扣。您的项目将由设计师、版面设计师和专业编辑负责 财产
总的来说,这将带来更多利润: 捆
你不需要搜索和协调多个自由职业者,这将节省时间 益处
— 代理机构的订单是一种保证,因为合同规定了所有截止日期以及要完成的工作量。 财产
事实证明 捆
因此,您将收到您所期望的结果,并且不会有任何延迟。我们将在最后期限前完成 益处
平行线

举一个客户表达类似担忧的真实案例。强调买家也花了很长时间来决定交易,但最终得到了良好的结果:

— 我怀疑你是否能做出和我的设计项目中一样的花坛和小径。场地土质复杂。

“您的担忧可以理解,但我们有处理这种土壤的经验。我会告诉你更多——是我们帮助你的邻居进行景观设计。地下水问题就这样解决了……

如果客户了解所订购产品的具体内容,这种类似示例将会非常有效。在这里,经理可以用与消费者相同的语言来展示公司在实际工作中的成功,并提及所提供的产品或服务的质量。

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隐喻

打个比方,将给顾客带来的好处与一些有助于你形象化产品的东西进行比较:

– 您确实有开发此类网站的经验吗?我不想每一步都检查。

– 我理解您的担忧,但这就是您委托我们创建网站的原因,以免浪费您自己的时间。我向你们保证,我们会亲自完成整个过程,你们会收到进度报告。这就像一个交钥匙维修 - 您设定任务,我们准时为您提供现场所需的“维修”以及有效的“沟通”。

隐喻和平行的区别在于,当客户不太理解主题时,使用它们是合适的。它是一个人的情感参与而非理性的参与。
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