它涉及一个复杂的过程（称为客户旅程），其中：
正在寻找解决问题的方法
然后他们得出结论，您的产品/服务就是适合他们的解决方案。这就是他成为客户的过程。
大多数时候，当我们关注客户获取时，我们跟踪的一个重要指标是客户获取成本。
潜在客户要成为客户，需要经过一个销 亚马逊数据 售漏斗。并且漏斗的每个阶段都有一定的推广成本。这些因素不断积累，直到最后人们准备购买。一旦将她加入您的客户名单，您就可以进入保留阶段。
什么是客户保留？
客户保留是指企业将现有客户转变为回头客的能力。因此，当现有客户需要您所在领域的产品/服务时，他们会选择从您这里购买，而不是去竞争对手那里购买。
这表明您的产品和服务质量让现有客户满意。
客户保留和客户获取是两个不同的过程，但它们相辅相成。获取客户会为您带来新客户，而保留客户则侧重于获取的客户，以促使他们重复购买。
但客户保留不仅仅关乎交易，还关乎关系。研究表明，顾客看待与品牌的关系与看待与朋友的关系是相同的。顾客喜欢值得信赖、真实且能考虑他们喜好的品牌。
同时，关注与现有客户的关系可以增加将他们纳入忠诚度计划的机会。