获取新客户是企业每天面临的主要挑战。
通过将销售人员与数字营销策略相结合,专业人士不断寻求扩大其客户基础。
但是,您今天要做什么来确保每个新转化的客户都能转变为忠实的客户呢?
忠诚度循环这一概念可以帮助 CMO 优化他们的计划,不仅可以销售更多产品,还可以让受众与品牌的互动更长时间。
为了更多地了解该模型以及如何将其付诸实践,我们准备了包含以下主题的文章:
什么是忠诚度循环?
忠诚度循环模型如何运作?
忠诚度循环比营销漏斗更好吗?
建立自己的忠诚度循环
什么是忠诚度循环?
忠诚度循环是营销漏斗的一种改编,它为新客户设计了步骤,以优化 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码数据 和加速已转化客户的旅程 - 这样就可以鼓励他们继续从您这里购买,忠于您的品牌。
这不是一个新概念,但随着竞争的数字化,它变得越来越重要。
随着品牌与受众的距离越来越近,消费者开始对购买体验抱有更高的期望。
他们寻求与自己喜欢的品牌建立长期的关系和情感联系。
这意味着什么?
将部分营销策略瞄准已经转化的潜在客户是确保健康的客户群的一种方法。
仅凭优惠的价格和优质的产品可能不足以让您的买家尝试其他选择。如果您无法留住新客户,那么只关注新客户可能会既昂贵又累人。
通过投资客户忠诚度,您可以改善一些主要的 KPI,从而为业务增加持续增长和可预测性。
良好的忠诚度循环策略主要影响三个领域:
客户获取成本(CAC)
重新吸引已转化的客户总是比寻找新客户便宜,这可以降低您的营销成本。
平均票价
通过忠诚度计划和与受众建立更密切的关系,您可以说服他们更频繁地购买更多商品,从而增加每个顾客的购买支出。
生命周期价值 (LTV)
对您的品牌忠诚度越高,意味着在更长的时间内购买量越大,因此每个新转化的客户都能带来更大的价值。
通过结合所有这些指标的改善和真诚的努力来拉近与现有受众的距离,忠诚度循环可以成为一种客观的增长策略,同时成为一种与回头客建立更深层次情感联系的方式。
忠诚度循环模型如何运作?
要了解忠诚度循环,首先我们必须了解营销漏斗是如何运作的。
这个概念的创建是为了反映顾客从想要某样东西到进行购买的过程。
营销漏斗有六个阶段:意识、兴趣、考虑、意图、评估和购买。
这条路径通常遵循选择品牌的过程,从发现品牌到决定它是他们的最佳选择。
然而,在忠诚度循环中,客户已经了解并选择了您。
使用相同的框架会显得多余。
这就是为什么这个概念削减了第一阶段并且不关注直接的转换路径,而是关注加强这种关系并鼓励重复购买的循环。
忠诚度循环示例。
来源:SlideShare
和任何购买一样,考虑和评估阶段仍然存在。但循环增加了三个新步骤:享受、倡导和联结。
享受
享受阶段全是关于体验的。
这是客户巩固其期望的时刻。您越能满足他们的期望,甚至超越他们的期望,对忠诚度建设的影响就越积极。
倡导
如果第一印象很好,顾客就会进入第二阶段,即宣传阶段。
他们对购买的商品非常满意,因此会谈论它、推荐它、向家人、朋友和粉丝展示它。
纽带
接下来是 Bond 阶段。客户对购买的产品感到满意并谈论它。
此时,你已经在有意义的互动中识别并认可了这一点。情感联系已经形成,忠诚度也已建立。
如果你正确地按照这三个步骤做了所有事情,那么这不再是一个简单的考虑的问题了。
客户不只是想要新产品,他们还想重复使用您的品牌的体验。下次购买后,循环将重新开始,以进一步加强这种联系。
忠诚度循环比营销漏斗更好吗?
当我们说忠诚度循环可以取代营销漏斗时,我们具体是在谈论品牌忠诚度建设。
在这种情况下,是的,忠诚度循环更快、更有效,并且更深入地了解您在该阶段的需求:更接近您的转化受众,并尽可能长时间地留住他们作为客户。