那些成功做好退货流程的知名品牌都是电子商务本土品牌，这意味着他们不是从实体店起步，而是从电子商务开始，他们从线上开始！许多直接面向消费者 (DTC) 的品牌都是从线上商店起步，这意味着他们的策略本质上是线上优先。他们最不可能尝试改变线下策略来满足线上消费者的需求。
电子商务原生企业从第一天开始就获得在线体验，并在比追赶者更短的时间内完善其供应链。订阅盒是电子商务退货向导的典型例子，原因不难理解。退货已融入其整个业务性质。如果购物者选择退货，退货包装上会贴上标签，这对于Stitch Fix或thredUP等服务来说是完全可以预料到的。客户所要做的就是打包物品、密封，然后将盒子寄出。
不过，以退货为核心的电子商务公司并不是唯一一家能够避开网上退货的公司。拥有灵活退货政策的品牌也能在退货方面取得成功。为客户提供充足的时间来查看他们是否喜欢所购买的商品，从长远来看，这可以抵消平均订单价值的增加以及回头客更频繁的订单，从而为您的品牌带来更多好处。
让退货政策适应消费者趋势比试图改变某人的购物习惯更容易。如果某人的习惯是希 新西兰电话号码数据 望品牌能够灵活地购买许多商品并退回其中的几件，那么他们就不会购买您的品牌及其严格的政策。
你的电子商务商店如何克服在线退货问题
这似乎与本文中上述观点相悖，但品牌应该希望为他们的在线订单提供简单的退货政策。在线退货是不可避免的。任何店主，无论是实体店还是在线店，在某个时候都会面临退货。因此，与其试图弄清楚如何避免退货，不如第一步接受退货会发生的事实。下一步是找到策略来尽量减少退货，最后，如果他们选择退货，要创造积极的客户体验。
为了最大限度地减少退货，请务必在商品详情页面(PDP)上尽可能详细地描述商品。在商品描述中提供尽可能多的信息，提供商品的多张图片、视频，并且不要忘记生活方式图片！向您的购物者提供尽可能多的商品信息可以减少退货数量。
如果您的客户确实选择退货，那么让退货过程变得轻松无压力对您的回头客率和品牌声誉至关重要。赢得退货体验的品牌可以通过消费者未来购买的商品来抵消高昂的退货成本。事实上，有些退货是不可避免的。但不要让退货流程变得烦人或令人沮丧，从而吓跑任何之前赢得的客户。许多顾客，尤其是年轻的购物者，在糟糕的退货体验后会停止购买您的品牌的商品。