Stevie：我们使用 Okendo 应用程序，它会在购买后自动发送电子邮件请求评论，我们会赠送礼券作为鼓励，鼓励他们留下评论。如果客户几天后还没有留下评论，它还会发送一封后续电子邮件。这真的很有帮助。我们还会回复所有评论，所以我们不仅会阅读评论，还会确保每个在我们网站上留下评论的人都能得到我们的回复。很多时候，我们会说“非常感谢您的精彩反馈”，但如果有人对尺寸有疑问，或者他们不喜欢产品，那么这是一个重新与他们互动的机会，并可能让他们选择网站上可能更适合他们的其他产品，或者即使他们退货，至少也会给他们留下对品牌的良好印象。
在同一品牌下创建多个社交账户的案例
Felix：您提到孕妇用品非常受客户欢迎。这一认识如何促使您调整方法和营销？
史蒂夫：孕妇装对我们来说是一个非常重要的细分市场。实际上，我们为 Active Truth Maternity 的孕妇客户提供了单独的 Facebook 和 Instagram 页面。我们发现，他们的受众群体非常不同，而这些渠道让我们能够真正与他们交流。怀孕时，您关心的就是这些。您关心婴儿。您关心怀孕。我们无法一直通过主账户直接与他们交流。每六或九条帖子中就有一条是关于孕妇装的帖子。拥有单独的账户确实让我们能够与他们谈论我们的产品。他们也会喜欢孕妇表情包。两个渠道上的对话都不同。
田野中的两位模特身着 Active Truth 的服装。
打造孕妇装子品牌让 Active Truth 能够针对特定客户群传达信息并推出产品。Active Truth
菲利克斯：所以基本上你是说，创建一个完全不同的账户来满足特定受众（例如孕妇）可能是有价值的，以免影响非孕妇顾客的体验？
Stevie：是的。当然，他们不一定会看到我们发布的每篇帖子。如果他们关注了 Active Truth 主账号，即使我们每隔几篇帖子发布一篇孕妇帖子，他们也不一定会看到。我们发现，创建一个孕妇子品牌本质上是一种以他们重视的语言直接与这些客户沟通的好方法。
纳迪亚：我们还细分了电子邮件营销和数字付费营销。这确实让我们能够缩小 危地马拉 电话号码数据 该市场的范围。
Stevie：在她们度过最初的母性阶段后，我们也有策略让她们重新回到 Active Truth 主账户。我们有孕妇装、产后装、产后紧身衣和哺乳胸罩。一旦她们度过了这个阶段，我们也会尝试让她们重新穿上常规运动服。
菲利克斯：比如说孕妇紧身裤，这是你们最初推出的产品线吗，还是后来才推出的？
纳迪亚：这个消息来得晚了一点，但也没有太晚。史蒂夫和我都有过怀孕时不得不穿丈夫短裤的经历，所以这对我们俩来说肯定是个问题。我们很早就去找了我们的制版师，说：“这里必须做点什么。”我们和她密切合作。我们在推出大约六个月后推出了孕妇紧身裤。
让您的客户指导产品开发
Felix：自首次推出以来，你们的产品线明显增加了。请谈谈你们如何决定重点关注哪些产品以及下一步要为客户解决什么问题？
Nadia：回到我提到的调查，我们确实在倾听客户的意见。调查中的问题之一是您缺少什么产品？如果您能在 Active Truth 待一天，您会设计的第一款产品是什么？我们倾听客户意见的不仅仅是孕妇紧身裤。泳装是我们很早就推出的产品。女性一直在努力寻找完美的连体泳衣，所以我们大约两年前推出了这款泳衣，取得了巨大的成功。这真的只是在倾听客户的意见。他们提出了一些很棒的想法，这不仅仅是在实际的产品设计方面。这也涉及到印花和颜色。它们确实是我们灵感的重要来源。