以客户为中心，拒绝“一切都可以卖”和“好产品总会找到买家”的产品理念。如果一家公司关注他们，它首先会创造一个产品，然后才考虑它可以提供给谁。让访客对购买感到满意是客户服务方法的主要原则。所有其他行为均符合基本要求。
什么是以客户为中心
澳大利亚出生的美国经济学家 泰国号码 彼得·德鲁克 (Peter Drucker) 早在 1954 年就谈到了以客户为中心的方法。作者在《管理实践》一书中指出：是买家决定生意。在他看来，产品的价值是次要的，客户支付的费用才是首要的。企业的主要任务是满足买方的要求。倾听并满足他的愿望。
许多企业家将以客户为中心与满足消费者的每一个想法混为一谈。商业最重要的原则是与受众合作。公司的战略基于与其合作的客户的要求和需求。
例如，奢侈香水品牌同意赠送产品以在社交网络上转发是不值得尊重的。素食餐厅不应该因为肉类爱好者抱怨品种中缺乏肉类而扩大菜单。如果客户来自你的圈子，他总是对的。
公司的盈利能力取决于与目标受众的合作结果。
根据 Gartner 的数据，一家公司 80% 的利润来自 20% 的客户。需要强调它们。满足关键客户的需求可确保业务成功。咨询公司 Invesp 进行的一项研究证明了这一点。留住现有客户的利润是吸引新客户的五倍。 5% 的回头客可以将利润增加高达 95%。
以客户为中心与客户体验和客户中心之间的差异
客户体验包括客户与公司之间的所有互动。从他知道这个产品的那一刻起，一直到购买和使用该产品。在这条道路的每个阶段，一个人都会经历不同的情感，这些情感决定了他的忠诚和奉献。
以客户为中心是公司在客户体验不同阶段的能力。它有助于满足交易任何阶段的交易对手的请求。
以客户为中心和以客户为中心之间的界限在哪里？
标题中提到的术语不是同义词。以客户为中心是经典产品模型和以客户为中心之间的中间阶段。第二种选择并不将客户服务视为主要关注点。重点是新产品的发布和营销策略。
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在与客户沟通时，公司员工致力于了解并满足他们的喜好。这种趋势可以在销售部门、客户支持、快递等部门看到。如果员工遇到异常情况，他将不得不按照上级管理层的指示采取行动。
对于以客户为导向的品牌，优先考虑的是：
优质的服务；
快速解决问题；
灵活的折扣系统的可用性。
然而（与以客户为中心的模型不同），这种方法有一个主要缺点。它没有考虑购买者的具体特征。以客户为中心为组织提供了一种识别目标受众 (TA) 当前需求并预测其未来需求的方法。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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客户关注点的类型
客户关注点有两个层次。让我们更彻底地看看它们中的每一个。
以客户为导向的公司
这样的公司的业务是为了长期和在市场上的长期存在而设计的。利润来自老顾客。
该组织有与客户沟通的明确规则（脚本、规定）。
制定与客户互动的标准并不意味着以客户为中心。公司必须制定专注于消费者利益的有效战略。员工将根据它采取行动。然而，有一点。公司正在努力实现利润最大化。与员工合作和培训他们的重要性常常被低估。