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按网络划分的社交媒体客户服务统计
现在我们已经介绍了消费者行为及其偏好，让我们介绍一些有洞察力的网络社交媒体客户服务统计数据。

Instagram 客户服务统计
Instagram 是最受欢迎的客户服务社交媒体渠道之一。我们的 2022 年 Sprout 社交指数发现，35% 的美国消费者使用 Instagram 进行客户服务。这使其成为仅次于 Facebook 的第二大最受欢迎的 阿富汗 WhatsApp 列表 客户服务平台。 Instagram 还拥有超过 10 亿活跃用户，因此您的受众很可能就在该平台上，这意味着您需要将其纳入您的社交媒体客户服务策略中。

2022 Sprout Social Index™ 的数据可视化展示了美国消费者和品牌最常使用的客户服务平台。 Facebook、Instagram 和 YouTube 是最受欢迎的平台。
Facebook 客户服务统计
大约 74% 的在线成年人表示，当他们可以直接在 Facebook 的直接消息平台 Messenger 上向企业发送消息时，他们感觉与企业的联系更加紧密。 Meta 还发现，另外 66% 的消费者认为消息传递是他们与企业沟通的首选方式。

外卖？如果您的客户使用 Facebook，那么您也应该使用 Facebook。

OLIPOP 是一个补品品牌，使用 Facebook 提供直接的客户支持。 OLIPOP 电子商务经理 Melanie Bedwell 此前告诉我们：“我估计至少 50% 的客户会向我们发送问题或直接在 Facebook 和 Instagram 上的帖子上发表评论。” “理想情况下，我们会尝试立即回复，但如果不可能，那么至少在同一天回复。”