公司如何收集评论？
德国的公司意识到评论的好处并积极收集客户评分。只有 9% 的人表示他们不会主动收集顾客评论。 40% 的零售商在客户购买产品/服务后向其发送评论请求，而 35% 的零售商要求客户在通话或电子邮件后留下评论。
这正是营销自动化软件可以提供帮助的地方。购买后可以自动发送电子邮件，要求评论。时机至关重要。在光顾完餐厅或理发店后，印象仍然很新鲜，撰写评论的意愿更高。对于需要先测试的产品，我们建议在大约一周后要求提供评论。未来购买的优惠券等激励措施可以进一步激励顾客。
客户希望获得个性化的答案
58% 的公司主要采用个性化方式回应评论。因此，您可以撰写一份根据客户及其评级量身定制的回复。 26% 主要使用标准答案，16% 则两者混合使用。标准回复是发送给每个客户的非个性化文本（无论他们写了什么）。
用标准答案回应是更快的方法，尤其是当公司收到大量评论时。然而，我们 孟加拉国电报数据 的研究表明，客户希望得到个性化的回应。对于客户来说，回应负面评论时最重要的元素是个人问候以及问题的解释。
7% 的公司删除负面评论
我们想知道公司如何处理负面的用户评论。 7%的公司承认删除负面评论或将其标记为垃圾邮件。
8%的公司认为，大多数负面评论都涉及产品/服务的使用不当，因此会解释评论者的错误之处。
然而，大多数公司的反应都是正确的。 59% 向客户道歉并回应投诉，例如将其转发给负责团队。
如果我们在欧洲中与德国进行比较，除了荷兰（也是 7%）之外，没有其他国家删除如此多的负面评论。在西班牙，2%的负面评论被删除，在法国，这一数字为4%，在意大利，这一数字为5%。