实际应用领域2：客户服务
客户服务是小企业相对于大型竞争对手具有明显优势的领域之一。根据 ZenDesk 的一项调查， 71% 的客户期望小企业提供更好的服务，如果客户服务良好，77% 的客户不介意在小企业支付更多费用。
这是个好消息。坏消息是：如果您缺乏员工和资源，客户服务也会成为一个大问题。由于即使一条差评也可能损害您的整个在线声誉，因此这里的风险很大。
向人工智能，以便聊天机器人可以填补空白。聊天机器人是一种面向客户的虚拟助手，使用自然语言处理、语音识别和机器学习来回答问题和处理请求。
它们为小企业提供了巨大的优势：
对于简单的问题和疑虑，他们可以搜索公司的支持信息并向客户发送答案或将他们引导到正确的地方，而无需员工做任何事情。他们全天 24 小时提供服务，因此客户不必等到营业时间才找到问题的解决方案。
当需要人类参与时，聊天机器人的人工智能算法会通过脚本来 亚美尼亚电报数据 捕获一些基本信息，甚至可能是支持对话的首选渠道（电话、聊天、电子邮件等）。然后，聊天机器人可以将请求转发给最适合该场景的人，从而节省他们的时间。同时，也创造了更好的客户体验。
使用现成的聊天机器人或自己创建一个