他在一本行业杂志上读到了该产品的关键数据，并在网上做了进一步的研究。在此过程中，他发现了其他具有类似关键数据的镜头。他列出了自己最喜欢的内容，然后想听听真实用户的意见。为此，他阅读了行业特定评论门户网站上的各种评论。这次经历激发了他购买特定镜头的兴趣，因此他在与自己信赖的网上商店比较价格后订购了该镜头。
什么是客户旅程图
公司可以用地图来表示客户旅程阶段。客户旅程图是一种绘制客户购买产品或服务所经历的不同阶段的技术。该地图以直观的方式呈现了买家与公司在不同接触点的互动。
客户旅程阶段
特别是在信息研究和选择评估阶段，公司可以通过成功的审查管理积极影响决策结果。然而，从客户旅程开始到结束，评论都至关重要。
在本文的其余部分，我们将探讨评论的重要性、在线评论必须是什么样子才值得信赖以及评论对客户旅程有何影响。
在线评论对购买决策有多重要
63% 的德国人在购买产品或服务之前总是（20%）或经常（43%）阅读在线评论。疫情不仅增加了网上购物的数量：自危机爆发以来，越来越多的消费者在购物前阅读网上评论。在我们的研究中，24% 的人表示他们现在阅读的评论比疫情之前更多。
在线评论是做出购买决定之前最值得信赖的信息来源。接受调查的消费者甚至比信任朋友或家人的个人推荐或专家测试更信任在线评论。只有少数人（8% 和 5%）认为品牌声誉以及公司本身的内容最值得信赖。由此可见，企业建立完善的评论管理系统、积极收集评论是多么重要。
网上评论最受信赖
虚假评论的大问题 评论变得越来越普遍。例如，我们研究中 59% 的参与者认为一半或更多的评论是虚假的。
虚假评论的问题
亚马逊等在线市场正在努力解决虚假评论的问题。当顾客相信虚假评论并订购劣质产品时，他们就会对零售商失去信任。今年早些时候，亚马逊起诉了两家销售虚假评论的国际机构（AppSally 和 Rebatest）。您只需花费 25 美元即可购买来自机构的“经过验证的”评论。据亚马逊称，AppSally 和 Rebatest 拥有超过 90 万名虚假测试人员。
在众多员工和人工智能的帮助下，亚马逊正在采取行动查找和删除 阿尔巴尼亚电报数据 虚假评论。为了保护自己免受虚假评论的侵害，消费者在阅读评论时应该问自己以下问题：
该产品是否拥有大量五星评价？
评论中是否还包含有关产品体验的信息？
是否有许多评论是在同一天或短时间内发表的？
这个评论听起来像广告吗？像电视广告吗？
评论者还评论过哪些其他产品？
在线评论是否推荐竞争产品？
这些因素中的一个或几个组合并不总是意味着这是一个虚假评论。然而，这些元素可以表明消费者在订购产品之前更愿意仔细查看一下。
负面评论增强了人们对产品和制造商的信任
交易者不应该害怕差评或者提及缺点。描述产品优缺点的评论比仅仅对产品赞不绝口的评论更值得信赖。
这些是最常见的因素，可以帮助客户相信评论是真实的而不是假的：