Marmite 网站英国电视节目主持人杰里米·克拉克森因对公共部门工作人员发表不当言论而登上头条新闻。工会领导人要求克拉克森道歉，并得到了道歉。现在，BBC 收到的有关克拉克森的投诉几乎与有关乔纳森·罗斯和拉塞尔·布兰德的投诉一样多，这两位都是被公司公开抛弃的。然而，如果你看看BBC 网站上关于克拉克森事件的许多评论，你会发现它们意见不一：一些人支持他所说的话，而另一些人则认为他越界了。
杰里米·克拉克森的职业生涯就是以争议为生。他通过粗俗的外表来娱乐大众。这让他成为了一名报纸专栏作家和电视名人。他的“品牌”要么是你喜欢的，要么是不喜欢的。他是众所周知的“Marmite 人物”。这在一定程度上解释了为什么有些人支持他所说的话，而另一些人希望他得到他建议的对罢工者应有的待遇。
但有趣的是，为什么人们要么站出来为他辩护，要么对他的批评甚至比他对公共部门工作人员的批评还要严厉。即将发表在《消费者研究杂志》上的一项新研究给出了答案。该研究表明，当人们喜欢一个品牌时，他们的行为方式会证实他们对该品牌的亲和力；而当人们不喜欢一个品牌时，他们开始做的事情会更加表明他们不赞同这个品牌。
因此，在克拉克森的案例中，喜欢他并觉得他很有趣的人是那些在推特上支持他的人——也许在酒吧里对 亚美尼亚电子邮件列表 他们的朋友说类似的话。研究表明，他们可能会夸大他们的评论来证明他们对他的喜爱。与此同时，那些不喜欢他的人会对他大发雷霆，只是为了证明他们有多么讨厌他。
研究表明，我们对非人类品牌也有同样的反应。例如，喜欢苹果的人在被问及该品牌时往往会表现得更有创意——他们开始表现出与苹果相关的一些“个性”特征，潜意识地试图证明自己对这家公司的亲和力。这表明品牌具有社会影响力——它们让我们的行为表现出我们对该品牌的喜爱或厌恶。
然而，这项新研究表明，我们的行为并非完全基于品牌本身——尽管品牌所有者希望如此。我们对品牌的行为有影响的是我们对该品牌的既有喜好。例如，如果人们喜欢星巴克，他们会步行到最近的商店，即使它在城镇的另一边。但是，如果他们真的想喝咖啡，却找不到星巴克以外的其他咖啡店，他们就会特意去找一家茶馆。这项新研究表明，星巴克不仅不能利用其热情友好的品牌个性说服他们进店，那些不喜欢星巴克的人实际上会改变他们的行为并离开。
这对你的在线业务意味着什么？这意味着，把所有的时间都花在创建品牌、确保品牌具有某种个性和吸引力上，可能是在浪费时间。如果人们还不喜欢你的品牌特征，你实际上会把他们推开，无论你认为你的信息有多努力能说服他们尝试一下。