Установите приоритеты для обслуживания клиентов

[moumitaakter4407]

Собирайте информацию с помощью форм. Когда текущие клиенты заполняют форму на вашем веб-сайте, вы можете использовать их ответы, чтобы персонализировать свои отношения. Настройте поля формы, чтобы задавать основные вопросы о ваших интересах, сведениях о компании и т. д. Кроме того, с помощью платформы автоматизации маркетинга вы всегда можете подготовить форму для последующих действий, чтобы ваш бизнес был в центре внимания этого клиента.
Опросы. Получите прямую обратную связь, используя опросы для сбора данных. Используйте платформы автоматизации маркетинга, которые обычно база данных богатых людей имеют встроенные приложения, такие как SurveyMonkey, SurveyGizmo и другие, чтобы легко получать данные ответов.
Отслеживание веб-сайта: как часто ваш клиент посещает ваш сайт и сколько времени он там проводит? Пролистываете ли вы страницы определенных продуктов или услуг? Отслеживайте посещения своих клиентов с помощью отслеживания веб-сайтов, чтобы лучше понимать их поведение. Таким образом, вы можете сосредоточить свое взаимодействие на основе своих интересов.
Оставайтесь на связи
Нет более быстрого способа потерять клиента, чем закрыть продажу услуги, а затем исчезнуть с лица земли... чтобы вновь появиться, когда вы будете готовы продать ему что-то еще.

Идея маркетинга удержания состоит в том, чтобы находиться в постоянном контакте, а не просто делать это с намерением продать продукт или услугу. Регулярно отправляйте электронные письма, держите их в курсе того, что происходит в вашей компании, и как можно больше рекламируйте ценность, которую вы придаете своим деловым отношениям.

Совет для профессионалов: вы, вероятно, приложили некоторые усилия, чтобы отправить электронное письмо своим потенциальным клиентам, не так ли? Что ж, подумайте о послепродажном обслуживании по электронной почте. Это может быть способ подтвердить адрес электронной почты менеджера по работе с клиентами или возможность предложить дополнительные услуги или информационный бюллетень.

Если вы поддерживаете регулярный темп общения, вы наверняка сможете удержать своих клиентов в долгосрочной перспективе. Когда придет время что-то продавать, ваш клиент будет более готов выслушать то, что вы говорите, и коэффициент конверсии вашей электронной почты повысится.

67% клиентов упомянут о неудачном опыте, но только один из двадцати шести недовольных клиентов будет жаловаться.

Ваш клиентский опыт должен быть приоритетом. Однако если клиент запрашивает услугу или продукт, а вы не получаете ответа в течение недели или если ответ вашей команды бесполезен, этот опыт не повлияет на ваш коэффициент конверсии.