客户如何联系以及下游流程对客户来说有多容易？简而言之：客户是否通过投诉或类似流程获得支持，使他们继续感觉自己找到了合适的合作伙伴或供应商？
商业模式转型
上面提到的例子表明，重新思考和批判性地质疑自己的商业模式具有巨大的潜力。有趣的是，在某些情况下，生产商可能会被通过服务提炼产品的熟练服务提供商取代并被迫扮演被动角色。所谓的“服务化”当然不是唯一的方法，但它提供了一个很好的思维游戏，可以作为一个良好的开端，以便将产品的所有领域都进行测试。这里的核心问题是：未来五到十年如何为客户创造利益？
对于公司来说，另一个重要的话题是如何带领组织和员工才能更有效地工作。然而，这显然不是泰勒主义的工作方式取向，而是创造一种旨在消除障碍并提供合适环境的工作氛围。这正是“数字化工作场所”这个话题发挥作用的地方。
数字化工作场所的分类
“数字工作场所”一词通常与“未来的工作场所”及其相应的 法律信息销售 英文翻译同义。以下定义有助于缩小该术语的范围：
数字化工作场所是人员、流程、技术和公司汇聚的地方，旨在提高敏捷性、生产力和参与度。
数字化工作场所实现了新的、更有效的工作方式；提高员工敬业度和敏捷性；并利用以消费者为导向的风格和技术。
上述定义本质上展示了数字工作场所的三个方面。一方面，他们关注现代领导素质，涉及诸如创业愿景、项目和团队工作增加以及员工忠诚度设计等主题。与此密切相关的是组织中的企业文化、领导力和错误文化。这两点对员工的积极性和对公司的忠诚度都有巨大的影响。第三个方面是正确利用现有技术。每个参与者都希望在工作中找到现代工具和集成系统，这些工具和集成系统可以在私人环境中以熟悉的轻量级操作方式进行操作。领导力、文化和技术的这种分类反过来又将数字工作场所的主题定位为转型活动总体方法中数字化的战略要素。
老板的事：领导力和文化
公司活动的商业导向是合法的，并将确保员工工作安全作为经济的社会使命。此外，公司增长是经济活动的一项原则，因此也使对盈利能力的关注合法化。
虽然过去设计工作场所时的重点几乎完全是优化工作流程本身，但在大多数情况下，这不再合适。目前，德国全国范围内各职业都不存在技术工人短缺的情况。然而，当雇主品牌的定位通过库努努等门户网站变得透明时，公司经理必须确保员工相应地参与其中。
激励理论的要素通常也成为当今管理培训的基础。在这里，员工的行为和相应的领导方式——例如基于马斯洛需求层次的“情境领导”和“促进和要求”——经常被分类和反思。
荷兰插画家 Tim van de Vall 绘制的马斯洛需求层次图
总体而言，似乎可以合理地得出这样的结论：员工是否愿意执行超出其角色的合同定义的工作，与上面讨论的激励和领导方法密切相关。这正是数字工作场所的商业动机间接发挥作用的地方：通过创造一个鼓舞人心的环境，员工可以做出超出其角色描述的贡献，与公司建立联系并参与其中。这反过来又有利于工作成果。